بخدمتكم: Jednostka Zarządzania Skargami Rządowymi
بخدمتكم to jednostka zarządzania skargami rządowymi dostępnymi na platformie Android. Została założona w 2010 roku w celu rozpatrywania skarg obywateli na instytucje rządowe oraz mierzenia ich zaangażowania w rozwiązywanie tych skarg. Program jest zarządzany przez wyspecjalizowaną jednostkę w Ministerstwie Rozwoju Sektoru Publicznego, podlegającą Dyrekcji Rozwoju Usług Rządowych.
Za pomocą بخدمتكم użytkownicy mogą składać skargi, sugestie, zapytania lub pochwały dotyczące usług rządowych. System zapewnia poufność, przejrzystość i profesjonalizm, a tożsamość skarżącego jest weryfikowana za pomocą połączonej bazy danych.
Aby korzystać z aplikacji, użytkownicy muszą się zarejestrować i podać dane osobowe zgodne z ich dowodem osobistym lub paszportem. Następnie mogą wybrać rodzaj zgłoszenia i wypełnić niezbędne szczegóły, w tym załączniki, jeśli są wymagane. Dostarczany jest kod referencyjny w celu śledzenia postępów.
Po złożeniu zgłoszenia, odpowiedzialna jednostka przegląda je i współpracuje z odpowiednimi departamentami w celu ustalenia harmonogramu rozwiązania. Po rozwiązaniu zgłoszenia, jednostka kontaktowa aktualizuje system i informuje zgłaszającego.
بخدمتكم ma na celu poprawę jakości usług, słuchanie klientów i angażowanie ich jako partnerów w procesie rozwoju sektora publicznego. Oferuje wygodny i efektywny sposób komunikacji obywateli dotyczący ich obaw i udzielania informacji zwrotnej instytucjom rządowym.
